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Términos y condiciones

Estos términos y condiciones regulan el acceso y uso de nuestra tienda online, así como la compra de los productos ofrecidos a través de ella.
Al navegar por el sitio y realizar una compra, el cliente acepta estos términos y condiciones.
1. Sobre Anna Helu
Anna Helu Arte Encordado es un emprendimiento dedicado al diseño y elaboración artesanal de cuadros, bancos y banquetas encordados.
Cada pieza es realizada artesanalmente, hilo por hilo, prestando especial atención a la calidad de los materiales, la tensión de la trama y la terminación de cada producto.
Por tratarse de productos de elaboración artesanal, pueden existir pequeñas diferencias entre piezas, especialmente en la disposición de las fibras, tonalidades y terminaciones. Estas particularidades forman parte del carácter propio de cada pieza artesanal.
2. Productos
Las fotografías publicadas en la tienda tienen carácter ilustrativo. Procuramos reproducir los colores y características de cada producto con la mayor fidelidad posible, aunque pueden existir pequeñas variaciones según la iluminación, la pantalla o el dispositivo utilizado para visualizar las imágenes.
Las medidas, materiales, colores, estructuras y demás características de cada producto se encuentran detalladas en su respectiva publicación.
3. Productos disponibles y productos realizados a pedido
Algunos productos se encuentran disponibles para entrega inmediata, mientras que otros son realizados especialmente a pedido.
Cuando un producto sea realizado a pedido, el tiempo estimado de elaboración será informado antes o durante el proceso de compra, según corresponda.
En estos casos, la producción comienza una vez acreditado el pago y confirmado el pedido.
Al tratarse de piezas artesanales, los tiempos de elaboración pueden variar razonablemente según la complejidad de la pieza, la cantidad de pedidos en curso y la disponibilidad de materiales.
4. Pedidos personalizados
En determinados productos puede solicitarse la elección de medidas, colores, estructura o determinadas características de la pieza.
Cuando el producto haya sido confeccionado especialmente de acuerdo con las indicaciones del cliente, se considerará una pieza personalizada y se aplicarán las condiciones correspondientes a este tipo de productos, de acuerdo con la normativa vigente.
Antes de comenzar la elaboración de una pieza personalizada, se confirmarán con el cliente las características principales del pedido.
5. Precios
Todos los precios publicados en la tienda se encuentran expresados en pesos argentinos.
El precio aplicable será el informado en el sitio al momento de realizar la compra.
Los costos de envío, cuando correspondan, serán informados durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Anna Helu podrá modificar precios, promociones o condiciones comerciales, sin que ello afecte las compras que ya hayan sido confirmadas y abonadas.
6. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán los que se encuentren habilitados en la tienda al momento de realizar la compra.
La compra se considerará confirmada una vez acreditado el pago correspondiente.
7. Envíos y entregas
Los productos serán enviados al domicilio o punto de entrega seleccionado durante el proceso de compra, de acuerdo con las modalidades disponibles.
Los plazos de entrega dependerán del destino, del medio de envío elegido y, en el caso de productos realizados a pedido, del tiempo necesario para su elaboración.
Una vez despachado el pedido, se proporcionará la información de seguimiento disponible, cuando el medio de envío contratado lo permita.
Anna Helu no será responsable por demoras ocasionadas exclusivamente por la empresa transportista, aunque procurará asistir al cliente ante cualquier inconveniente relacionado con el envío.
8. Recepción del producto
Al recibir el pedido, recomendamos verificar el estado del paquete y del producto.
Si el producto presenta daños atribuibles al transporte, el cliente deberá comunicarse con Anna Helu lo antes posible y enviar fotografías del paquete y del producto recibido para poder gestionar el reclamo correspondiente.
9. Cambios, devoluciones y derecho de arrepentimiento
Las compras realizadas a través de la tienda online se encuentran alcanzadas por los derechos establecidos por la legislación argentina de defensa del consumidor.
En las compras realizadas a distancia, el consumidor cuenta con el derecho de revocar la aceptación de la compra dentro del plazo legal correspondiente, actualmente de diez (10) días corridos, en los casos en que resulte aplicable.
El ejercicio de este derecho se realizará mediante el mecanismo habilitado en la tienda y/o por los canales de contacto informados por Anna Helu.
En el caso de productos confeccionados especialmente a pedido o personalizados de acuerdo con indicaciones específicas del cliente, se aplicarán las disposiciones legales correspondientes a este tipo de productos.
Para conocer las condiciones específicas de cambios y devoluciones, recomendamos consultar la sección "Cambios y devoluciones" de esta tienda.
10. Garantía
Los productos cuentan con la garantía legal que corresponda de acuerdo con la legislación vigente.
La garantía no cubre daños producidos por uso indebido, golpes, humedad, manipulación incorrecta, modificaciones realizadas por terceros o incumplimiento de las recomendaciones de cuidado del producto.
Ante cualquier inconveniente, el cliente podrá comunicarse con Anna Helu para evaluar el caso y determinar la solución correspondiente.
11. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, imágenes, diseños, logotipo, identidad visual y demás contenidos publicados en esta tienda pertenecen a Anna Helu Arte Encordado o se utilizan con autorización.
No está permitida su reproducción, modificación, distribución o utilización comercial sin autorización previa.
12. Modificaciones
Anna Helu podrá actualizar estos términos y condiciones cuando resulte necesario para reflejar cambios en la tienda, en sus productos, en sus modalidades de venta o en la normativa aplicable.
Las condiciones vigentes serán las publicadas en esta sección al momento de la consulta.
13. Contacto
Para realizar consultas relacionadas con una compra, un producto o estas condiciones, podés comunicarte con Anna Helu a través de los canales de contacto disponibles en esta tienda.
Fecha de última actualización: octubre de 2026.