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Preguntas Frecuentes

¿Los productos son artesanales?
Sí. Cada pieza de Anna Helu Arte Encordado es realizada artesanalmente, hilo por hilo.
La trama se construye sobre una estructura especialmente preparada para soportar la tensión del encordado y cada pieza recibe atención en sus terminaciones.
¿Los productos que veo en la tienda están disponibles?
Algunos productos se encuentran disponibles para entrega inmediata y otros se realizan especialmente a pedido.
La disponibilidad y el tiempo estimado de elaboración se indican en cada producto o se informan al momento de realizar la compra.
¿Puedo elegir los colores?
En los productos que admiten personalización, podés elegir entre las opciones de colores, tonos y materiales disponibles.
Si querés una combinación diferente de la publicada, podés consultarnos antes de realizar la compra.
¿Puedo elegir otra medida?
Algunas piezas pueden realizarse en diferentes medidas.
Si necesitás una medida particular, recomendamos consultar previamente para confirmar la posibilidad de realizarla y el presupuesto correspondiente.
¿Puedo encargar una pieza especialmente para mí?
Sí. Algunas piezas pueden realizarse especialmente a pedido, de acuerdo con las opciones disponibles y las características acordadas previamente.
Antes de comenzar la elaboración confirmaremos los detalles del pedido y el tiempo estimado de producción.
¿Cuánto demora un producto realizado a pedido?
El tiempo depende del tipo de pieza, su tamaño, la complejidad de la trama y la cantidad de pedidos en curso.
El plazo estimado será informado antes de comenzar la elaboración.
¿Cómo se realizan los envíos?
Los pedidos se envían mediante las opciones de entrega disponibles en la tienda.
El costo y la modalidad de envío se informan durante el proceso de compra.
¿Puedo retirar mi compra personalmente?
La posibilidad de retiro dependerá de las modalidades de entrega disponibles al momento de realizar la compra.
Si esta opción se encuentra habilitada, será informada durante el proceso de compra.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Si el producto presenta daños al recibirlo, comunicate con Anna Helu lo antes posible y enviá fotografías del paquete y del producto recibido.
De esta manera podremos evaluar el caso y gestionar el reclamo correspondiente.
¿Puedo cambiar o devolver una compra?
Las compras realizadas online se encuentran alcanzadas por la normativa argentina de defensa del consumidor.
En los casos en que corresponda, el consumidor cuenta con el derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal.
Para conocer las condiciones específicas, podés consultar nuestra sección "Cambios y devoluciones".
¿Qué ocurre si encargué una pieza personalizada?
Cuando una pieza se realiza especialmente de acuerdo con indicaciones particulares del cliente, se considera un producto personalizado.
Antes de comenzar la elaboración confirmaremos las características del pedido.
Las condiciones aplicables a estos productos se encuentran sujetas a la normativa vigente.
¿Qué medios de pago aceptan?
Los medios de pago disponibles son los que aparecen habilitados en la tienda al momento de realizar la compra.
¿Cómo sé que mi compra fue confirmada?
Una vez acreditado el pago, recibirás la confirmación correspondiente con la información de tu pedido.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Podés comunicarte con Anna Helu a través de los canales de contacto disponibles en la tienda indicando tu nombre y número de pedido.
¿Los colores de las fotografías son exactamente iguales a los reales?
Intentamos reproducir los colores con la mayor fidelidad posible. Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias debido a la iluminación utilizada para fotografiar cada pieza y a la configuración de cada pantalla.
¿Cómo debo cuidar mi pieza de encordado?
Recomendamos mantenerla alejada de humedad excesiva, fuentes directas de calor y elementos que puedan enganchar o dañar los hilos.
Para limpiar la superficie, recomendamos hacerlo suavemente y sin aplicar productos directamente sobre la trama.
¿Puedo consultar antes de comprar?
Por supuesto.
Si tenés dudas sobre una medida, color, material, disponibilidad, personalización o cualquier otra característica de una pieza, podés consultarnos antes de realizar tu compra.
Estamos para ayudarte a elegir la pieza adecuada para tu espacio.